Comment faire une réclamation ?
mis à jour
Notre mission chez Leocare: utiliser le meilleur de la technologie pour mieux vous accompagner dans le choix de vos assurances.
Vous pouvez nous laisser un message sur le chat de l’application ou prendre rendez-vous avec l’un de nos Leoconseillers. Cependant, si vous rencontrez une difficulté dans l’application de votre contrat, quelle qu’elle soit, ou que notre réponse ne vous convient pas:
Vous pouvez écrire à notre Service Réclamation par mail à l’adresse reclamation@leocare.fr.
Un accusé de réception vous sera transmis dans les 48h et nous nous engageons à traiter votre requête dans un délai légal de 8 semaines.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) par la réponse apportée, vous pouvez faire appel auMédiateur indépendant de l’assurance.
Coordonnées :
www.mediation-assurance.org
ou
LMA 50110 – 75110 Paris Cedex 09.
Pour information, la saisine du Médiateur doit se faire après avoir adressé votre demande à notre service réclamation. Faute de quoi, votre demande est susceptible d’être refusée par le Médiateur de l’Assurance.
Comment réduire le délai de gestion de votre réclamation ?
Lors de votre demande, indiquez les éléments suivants:
Votre nom et prénom ainsi que le numéro de référence de votre contrat
Si votre réclamation concerne un sinistre, merci d’indiquer le numéro de sinistre et de bien vous assurer d’avoir envoyé tous les documents nécessaires au traitement de votre dossier
Expliquer brièvement l’objet de votre réclamation
Ajoutez tout document qui pourrait appuyer votre demande
