Comment suivre l’avancement de mon dossier Sinistre ?

Après votre déclaration, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier à tout moment depuis l’application. Il suffit de vous rendre dans la partie "Services " puis "Je souhaite suivre un sinistre ".

Depuis l'application, votre sinistre se présentera sous 4 étapes importantes :
Renseigner les circonstances de votre sinistre
Votre pré-déclaration : la date du sinistre, la nature, le lieu du sinistre, les dommages, la cause du sinistre
La conformité de votre dossier d'assurance : rajout des pièces manquantes le cas échéant
Les pièces justificatifs à fournir pour votre sinistre
La vérification des pièces par votre gestionnaire indemnisation

La sélection du garage
Le choix d'un garage agréé ou non
La transmission de ses coordonnées
La transmission d'un devis des réparations, pour un garage non agréé, si nécessaire

La transmission de votre dossier à l'expert
Votre gestionnaire transmet votre dossier à un expert
L'expert prendre contact avec vous et effectue l'expertise
L'expert écrit puis envoie ses conclusions de son rapport d'expertise
Vous avez choisi un garage non agréé ? Nous vous demanderons après le rapport d'expertise reçu la facture acquittée des réparations
Vous avez choisi un garage agréé ? Nous rembourserons directement le garage. Nous lui demanderons les factures de réparation

Le lancement de l'indemnisation

Besoin d’échanger avec votre gestionnaire sinistre ? Prenez rendez-vous sur l’application : cliquez sur "Services", "Mes rendez-vous", puis "Prendre rendez-vous". Vous pourrez alors choisir le service Sinistre et sélectionner le sinistre pour lequel vous souhaitez un suivi téléphonique.

Mis à jour le : 01/05/2022