Que se passe-t-il en cas de mise en demeure ?

Vous avez reçu un mail de relance suite à un impayé ? Nous vous expliquons comment régulariser votre impayé ici.

Vous avez fait opposition au prélèvement et vous avez reçu une mise en demeure ? Vous n'avez pas régularisé votre impayé et vous avez reçu un mail de mise en demeure ? 📧
⚠️ En cas de rejet de prélèvement dans le cadre d'une mise en demeure, des frais de rejet de 15€ s'appliquent. SI l'erreur de non-prélèvement émane de votre banque, vous pourrez lui demander de vous rembourser les frais de rejet.

Changer votre RIB sur votre espace client ne permettra pas de régulariser votre situation. Vous devez suivre les indications suivantes selon votre statut de mise en demeure.

Vous passez donc en sur un statut d'impayé pendant 10 jours : pour régulariser votre situation, envoyez directement un chat en demandant de régulariser votre situation avec l'équipe gestion.

Suite à ces 10 jours, vous recevez un courrier en recommandé par voie postale vous indiquant votre statut de pré-contentieux. Dans ce courrier, vous recevez notre RIB afin que vous puissiez nous faire un virement pour régulariser votre situation. A compter de la réception de ce courrier, vous avez 30 jours pour régulariser votre situation.
💡 Vous avez régularisé votre situation lors de votre statut d'impayé ? Si vous avez reçu une confirmation par chat que votre contrat a bien été régularisé, ne prenez pas en compte le courrier avec recommandé.

Suite aux 30 jours de précontentieux, si vous n'avez pas régularisé votre impayé, vous passerez en statut suspendu .
En statut suspendu, toutes vos garanties sont suspendues ! Il n'y aura pas de prise en charge en cas de sinistre.
Vous avez 10 jours pour régulariser votre contrat afin d'éviter la résiliation définitive de votre contrat :
Vous devez contacter l'équipe gestion par chat
Vous devez nous fournir par chat un écrit sur l'honneur comme quoi vous n'avez pas eu de sinistre durant la période de début de suspension de vos garanties jusqu'au jour du paiement. Votre plaque d'immatriculation du véhicule pour un contrat auto ou moto devra être précisé sur cet écrit. Pour un contrat habitation, merci d'indiquer l'adresse du bien garanti.

Suite aux 10 jours de statut "Suspendu", si vous n'avez pas régulariser votre impayé, votre contrat est résilié pour non paiement et votre dossier passe en recouvrement. Dès lors que le dossier passe en recouvrement, les équipes Leocare ne peuvent plus agir sur le dossier et cela doit être géré directement avec notre partenaire spécialisé en recouvrement la société RECOGEST. Notre service de recouvrement Recogest vous contactera sous quelques semaines suite à la notification de votre résiliation.
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